2020或將成為中國零售業變革的一大節點。

2015年，馬云提出了“新零售”概念，緊跟著京東提出“無界零售”、蘇寧提出“智慧零售”。緊接著，阿里在線下大張旗鼓的開辦盒馬鮮生，瘋狂整合零售賣場，改換門頭成為“天貓小店”；京東也不示弱，全力推進“京東小店”的整合；蘇寧也跑馬圈地，四處建“蘇寧小店”。

社會各界紛紛跟風，一時間，“新零售”概念滿天飛，關于新零售的解釋也是五花八門，投資機構也推波助瀾：無人售貨店成為熱寵，各類賣場紛紛致力于“新零售”，各品牌公司不喊“新零售”仿佛就是落伍。

那么，到底什么是新零售？它確實是將顛覆零售的未來趨勢嗎？

根據行業研報所表述，新零售就是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，有人將其歸結為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數據化”。

用通俗的話來說，新零售就是以互聯網為基本，通過大數據、AI技術等，對商品的生產、配送、銷售等過程進行升級改造。零售的三要素發生了重構，從原先的“貨-場-人”，轉變為“人-貨-場”，這是就是與零售相似，而又不同的新零售。

那么，新零售接下來怎么走？千呼軟件有以下幾點想法：

1、消費者為重點

如今市場的大環境競爭激烈，商品種類繁多，零售的發展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉向以消費者為中心，以流量為中心的方向加快發展。新零售需要從內容、形式和體驗上如何更好地滿足消費者的需求，是當前零售經營的核心。當前，零售是經營顧客，圍繞經營顧客打造有特色的商品與服務，打動消費者、觸動消費者的內心才是最為關鍵的因素。

2、線下品牌積極轉型

各大電商走進新零售之路，傳統電商也走上變革之道。在店內增加各種黑科技來適應潮流，采用場景化的陳列模式——開設虛擬樣板間，店內未能擺放的商品通過虛擬樣板間得以無限延展，降低門店陳列面積需求，又通過科技感十足的方式將商品詳情呈現在顧客面前，減少供應商鋪貨成本又能有效實現銷售增量。

3、社群成為新主體

現在的零售模式已經開始轉變，社群成為新的零售營銷營銷力。通過搭建不同愛好的興趣社群，通過社交渠道讓用戶主動分享傳播，讓人和物的匹配效率更高，實現了原來關鍵詞搜索時代不能實現的精準定位。

總體來說目前還是新零售的發展階段，接下來的供貨、物流、賦能升級等等還需要不斷的進步，以消費者的角度來看，這些東西似乎感受不到，消費者最想得到的就是，了解他們的需求，不斷升級消費場景，例如刷臉支付、智能試衣屏、試妝鏡等等，使消費者充分體驗到新科技帶來的便捷與樂趣，這才是用戶所需。

新零售，要徹底打破以往的零售模式，零售不論是對于消費者，對于經銷商、品牌廠家、設備商必然是要建立更加開放、分享、聯合、整合的新的零售模式。必須要建立基于整個行業的效率高、成本最低的零售模式。

隨著科技的發展，零售行業的智能化是社會發展的必然，智能化應該是借助智能化的技術手段，對零售業的全方位的革新。智能零售或者是能夠在對顧客的分析、顧客數據的抓取、信息的有效及時推送、完整的顧客解決方案、后續的跟蹤服務等一套完整的智能化的方案。

智能零售必然是針對顧客和商品的智能管理的智能化。是可以有效幫助零售企業管理者減輕工作量、提高工作效率的智能化。

譬如基于現在的技術，有規劃：顧客進店--刷臉--后臺可以立即啟動對顧客的分析—可以立即對顧客手機推送有針對性的門店商品、促銷、會員信息—可以使顧客更快的獲取有效、有價值的信息—顧客休息等待，也可以親自挑選，大大降低顧客購物的復雜程度、降低購物成本—最終建立穩固的顧客關系。

怎樣實現新零售？總結以下幾點：

1、關注客戶體驗—這是零售行業的根基；

2、挖掘客戶痛點—這是獨特優勢的來源；

3、建立客戶鏈接—這是建立情感的剛需；

4、提供增值服務—打造超級用戶的路徑。

新零售產生和創新的背后邏輯是應用新技術、云計算、大數據、物聯網、人工智能所帶來的數字化和智能化的能力，我們應該利用數字化的技術手段孵化全新更好的一個體驗的商業業態，應對消費升級的過程。