如何精準地評估與分析企業信息化相關的痛點和現狀？

不久前，一位知名制造業IT負責人在CIO&IT經理群中訴說自己遇到的難題：

各位大佬，問個小白問題：
買系統：saas+二開；
寫方案：標準化方案→改；
全定制化產品：找乙方開發；
那全定制化方案呢，找咨詢公司么？

信息化方案的制定說小白其實并不小白，需要下很多功夫，很重要的一條就是本文一開始的問題：如何精準地評估與分析企業信息化相關的痛點和現狀？這個問題主要圍繞在【精準】這個形容詞上。

某企業信息部經理馬曦冉認為要想做到【精】，就要做好需求調研和流程梳理。企業的流程分為一級、二級、三級流程，根據不同的流程尋找需求點。然后再根據需求點回溯，看哪邊是需要重點解決的，這就是痛點。

馬曦冉還舉了一個例子，他曾經做過一個城建的項目，僅一個城建國際部就有400多條需求，這些需求包括核心業務系統和非核心業務系統的。把這些需求先分為一期、二期、三期，再選出哪個是緊要的，需要先解決的。

需求的來源有很多方向，例如從之前的管理制度和整體情況做調研；或者與關鍵部門和關鍵用戶做訪談。

另外還有一個來源，管理變革之初組建了一個專家團隊，內部外部的人都有。通過與這個專家團隊溝通也能得到一些需求。

之后再把管理和經營的需求在系統中用數據展示出來。

，再把這些需求的解決方法整理好，反饋給業務部門和關鍵部門討論，看這些方法是不是他們想要的，能不能解決他們的問題。

提問人認為這個方法能做到【精】。能輔助業務部門流程再造，結合IT系統的流程固化、跨系統連接、自動識別、出報表等，再通過管理動作點，在原有的流程上提效省人降本。

關于【準】，綠地IT總監金勇杰通過參與的許多項目和審計中總結出來四個字：唯細才準。所有的準確都來源于調查人員的細致。而且準和戰略關系很大。

關于是否找顧問的問題，行業資深從業者張洪亮說：這要看你預算有多少。預算多找大公司，預算少找專業顧問，但是專業顧問要得到老板認可。這個要看是誰的痛點，用誰的名義找。

如果是老板找，這個事情后續工作就相對容易一些，如果你們找，那真的是難上加難。

關于IT戰略，再舉一個《圖解CIO工作指南》中的案例。

這是一家大型服務企業的IT戰略的例子。該公司大部分營業額和利潤都依賴于特定的業務，因此“創造新的收益支柱業務”就成為了其經營課題。此外，為了提高業務效率，實現具有成本競爭力的企業運營也成為了一個經營課題。

為了解決上述經營課題，該企業的CIO將目光定位到IT潮流的變化上，認為今后IT潮流的大趨勢，將是從“所有領域都擁有企業單獨定制的系統”轉向“非優勢領域利用現成的系統”。

基于這一點，該CIO制定了能夠幫助解決經營課題的IT戰略，并付諸執行。該企業所制定的實際IT戰略的概要如下。

1. 要求IT服務供應商在為該公司提供的IT服務（軟件包系統等）中，盡可能多地實現該公司的業務需求，從而能夠讓公司使用便捷、低成本的IT服務。
2. 為實現這一目標，與在全球占有較高市場份額的IT服務供應商合作，共同進行IT服務的開發。
3. 公司通過成為該IT供應商所持先進技術的首批用戶，將自身的需求帶入其IT服務之中。
4. 在率先運用尚未在市場普及的先進技術的過程中，積累該技術的運用經驗，當該IT服務在全世界普及時，再與合作的IT供應商在全球共同為其他客戶提供支持業務。

依照上述IT戰略，該公司能夠在引入近似于定制系統的高性能妝低成本的IT服務的同時，將業務變更帶來的負擔控制在最小限度，大幅降低了IT成本。同時，在業務創新方面，也能與IT供應商共同利用先進技術開拓新業務。

如同該企業的例子一樣，CIO須要在充分理解經營業務課題的基礎上，根據IT領域技術革新的趨勢，制定并執行與經營業務戰略密不可分的IT戰略。