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頂部
頂部
銷售流程就是指從客戶流量轉化成客戶咨詢開始，到最終線下成交的整個過程。為了提高客戶量，想方設法地提升流量，但是在如今，流量成本越來越高，這個投入也是越來越大。我們發現，這些成交的客戶里面，小客戶或者說比較低端的客戶占大部分。我們在不斷的分析溝通中，發現是銷售流程有問題，需要進行優化。后來經過簡單的調整后，成交率提高了3倍，而且客戶的質量也提高了60%，整個網絡營銷的效果有了明顯的改善。
從詢盤到成交這一步是由客服獨立完成的，原有的線下業務還是由原來的銷售人員去跑，線上業務由客服進行接待和成交。這樣會導致一個問題就是客戶在網上是無法了解到企業的真實情況，特別是一些比較大的客戶。雖然我們可以在網站設計和內容布局上，提升客戶的信任感，但這對提升詢盤率非常有用，對成交幫助不是很大。
客戶最關心的是價格，很多人認為網上來的客戶就是小客戶，只在意價格，那是因為沒有想明白上面的原因，誰不想買好的產品。
當我們的客服報價較高的時候，客戶肯定會說“這么貴”，網絡上的新客戶，能夠給我們的成交周期是非常短，因為他會同時跟N家供應商對比價格和產品。我們在流程上增加了一個環節，即“推廣-流量-詢盤-考察-成交”，也就是增加了考察這一環節，實際上就是讓客戶到公司來，進行面對面的溝通。在詢盤這一環節，客服只需想辦法讓客戶來公司就行，不做任何成交動作，這樣可以降低客戶的信任障礙。
當客戶來到公司后，再由專門的專家人員進行溝通，同時利用場景，提升客戶的信任感，讓客戶自我銷售。也可以讓人員的優勢進和針對性的發揮，同時還可以過濾掉一部分低質量的客戶。
優化銷售流程的步驟大概如下：
1、分解銷售步驟
就是把整個銷售過程進行詳細的步驟分解，細化到第一步，這個可以進行頭腦風暴來完成。
2、篩選銷售步驟
對分解好的銷售步驟進行篩選重組，為什么要篩選呢，就是有些需要合并，有些需要舍棄。比如客服在線報價，有些企業可能要把這一步去掉，或者放到后面。
3、建立標準規范
接著就要為每一個環節建立一個轉化標準，比如獲取客戶的聯系方式，應該獲取到哪幾項、建立好什么樣的文檔才算是達標。。
4、建立數據模型
為每一個環節，建立對應的數據模型，每日統計數據，以備后面的數據分析。
5、跟蹤優化
持續跟蹤數據，從數據中找出問題，不斷進行優化提升。
網絡營銷的最終目的是營銷，一切以銷售為最終目標，為自己的企業優化好銷售流程，能很大程度減少流量成本，提升公司的整體利潤。
