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頂部
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昨天有個客戶問我們，你們一般處理售后問題都是多長時間響應客戶的，能做到隨叫隨到嗎？我有點想不通客戶為什么問這樣的問題，我進一步的了解清楚客戶的問題根源所在。原來客戶說之前有與他合作的網絡公司，合作中產生很多的矛盾，雙方間存在著巨大的分歧，所以現在在選擇網絡公司的時候才會謹慎，原來他們之間的矛盾所在，就是網站售后問題處理中存在著問題，原網絡公司所做的網站遺留問題太多，并且客戶增加修改內容頻繁，一次兩次還好，時間長了當然就存在問題了。對于客戶的這樣的疑問，我們這里今天簡單的說說。，網站售后問題歸根結底不是一個單方面的事情，有些時候是兩方面相互的，大部分問題還是在客戶這邊，所以在網站售后問題處理上，還是需要具體問題具體對待的，事情都有輕重緩急，并且在處理問題上還是需要一個過程的，并不能苛求別人隨叫隨到，也不能要求說問題我一提出來就必須立刻解決，這個是不現實的，不管什么行業哪個部分，處理問題都有一個過程，除非在緊急情況下需要一時間處理的問題。對于服務器方面的問題，客戶攻擊網站或者網站打不開的情況下，需要一時間處理，我們君君營銷網絡科技的處理時間是優先處理，一時間安排技術排查問題，給出客戶解決問題的時限并告知客戶；對于網站技術遺留bug或者是網站代碼方面的問題，我們根據具體問題告知客戶并且在一個工作日內處理完問題，基本上當天下班前都能夠處理；對于客戶要求增加功能或者是網站內容方面的修改，我們根據修改的工作量安排具體時間，最晚不會超過兩個工作日；在者對于客戶接連提出的修改問題，我們一般都是要求客戶一次性整理匯總問題，安排技術統一時間處理問題；我們作為一個服務性公司，服務公司不是一家兩家，所以做不到隨叫隨到接連反復的修改，對于技術工程師來說大的忌諱就是反復的修改問題，為了節約大家所有人的時間，不耽誤大家的工作，對于這類問題都是在答應的時間段內解決處理好問題。不要要求誰能夠隨叫隨到隨時待命，我們可以做到隨叫隨到，但是修改問題肯定都是有一個過程的，不能說在兩三分鐘內就把所有問題都處理好。
