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頂部
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“用戶體驗(yàn)”這個(gè)概念是上世紀(jì)90年代提出的，特別是對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，用戶體驗(yàn)是很重要的一個(gè)組成部分。舉一個(gè)簡單點(diǎn)的例子，所謂的用戶體驗(yàn)就像是你去一家服裝店，讓你有一種沐浴春風(fēng)的感覺，那么這個(gè)服裝店的用戶體驗(yàn)度就是好的，反之亦然。那么，在企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站中，想要做到好的用戶體驗(yàn)到底該如何做呢？
是開始映像。不論是人還是網(wǎng)站給用戶的開始映像都是至關(guān)重要的。人可以通過化妝，穿著等來提升開始映像，而網(wǎng)站則是靠網(wǎng)站的設(shè)計(jì)來吸引用戶的感官，要達(dá)到給用戶一種強(qiáng)烈的吸引力和舒適性。這就要求在設(shè)計(jì)時(shí)要符合用戶的審美習(xí)慣，特別是對于該企業(yè)的目標(biāo)客戶群體，要根據(jù)客戶的喜好來設(shè)計(jì)網(wǎng)站，除了喜好意外，還要廣告等的干擾。除了看到的要注意，還要確保網(wǎng)頁打開速度，現(xiàn)在這個(gè)社會是一個(gè)快時(shí)代的社會，如果你一個(gè)網(wǎng)頁開了半天都打不開，那么用戶肯定是不愿意在你的網(wǎng)站多做停留的，即使再好的設(shè)計(jì)風(fēng)格，也沒用了。所以打開一個(gè)網(wǎng)站好在五秒之內(nèi)。
是交互體驗(yàn)。所謂的交互體驗(yàn)，主要強(qiáng)調(diào)在用戶的操作上，要簡易而可用。比如，用戶要注冊會員，要清晰的說明會員的權(quán)責(zé)，并提示用戶已經(jīng)確認(rèn)閱讀各項(xiàng)條款，注冊的流程要清晰簡潔等等，用戶在咨詢一些問題時(shí)要及時(shí)的回復(fù)，回復(fù)的時(shí)候要簡潔明了。交互體驗(yàn)還有很多地方可以體現(xiàn)，比如填寫表單的一些注意事項(xiàng)，網(wǎng)站瀏覽的一些標(biāo)記，網(wǎng)頁刷新的技術(shù)等等，只有在細(xì)節(jié)方面做得好，才能提升用戶的交互體驗(yàn)，以此來提升用戶的體驗(yàn)。
然后想說的情感體驗(yàn)?？蛻舴诸悾簩⒉煌臑g覽者進(jìn)行劃分（如消費(fèi)者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工），為客戶提供不同的服務(wù)。友好提示：對于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。售后反饋：定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。 鼓勵(lì)用戶參與：提供用戶評論、投票等功能，讓會員更多地參與進(jìn)來。郵件/短信問候：針對不同客戶，為客戶定期提供郵件/短信問候，增進(jìn)與客戶間感情等等一些措施，來提升用戶的情感體驗(yàn)。
除了上述的幾點(diǎn)以外，還要增強(qiáng)用戶的信任體驗(yàn)，瀏覽體驗(yàn)等等。好的用戶體驗(yàn)會給企業(yè)帶來巨大的收益。想要企業(yè)建設(shè)的網(wǎng)站人氣高，用戶體驗(yàn)需用心。
