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頂部
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不得不承認，對用戶體驗從業人士來說，現在的大環境非常好。已經到了人人談用戶，家家談體驗的地步。做產品要注重用戶體驗，已經的到了大家的認可，但是，在一些具體問題上并沒有得到大家的共識，所以在推進用戶體驗工作的時候，阻力重重，致使很多公司的用戶體驗部門形同虛設，起不到應有的作用。如果要更好的推進用戶體驗工作，就需要公司投入大量資源進行用戶體驗研究。公司的目的是追求利潤，如果讓公司投入資源，就必須先替公司回答下面的問題：用戶體驗真的能提升公司的競爭力，為公司帶來額外利潤嗎在回答這兩個問題之前，我們需要先知道究竟什么是用戶體驗。下面是百度百科對用戶體驗的定義：用戶體驗(UserExperience，又稱UE、UX)是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。這個定義過于籠統，并不準確，以至于出現人人都認為自己可以代表用戶，都在跟別人PK用戶體驗。如果不精確的定義用戶體驗，就沒有評判標準。沒有標準，就不能量化。不能量化，就沒有數據支持。沒有數據支持，就無法讓人信服。作為從業者來說，要讓大家認可，當務之急是要解決究竟什么是用戶體驗，以及它的量化標準是什么。從我的工作經驗出發，對用戶體驗解析如下：
1.用戶體驗的研究對象不是個人，而是一群人，是一群有相同屬性的人。
2.用戶體驗研究的是這群人在特定情景下使用這個產品所建立起來的感受，對于其他情景，我們不應該考慮。
3.我們研究用戶使用這個產品完成特定目的時的感受，而不考慮用戶將這個產品挪做他用時產生的感受。綜合以上三點，我們得出用戶體驗的精確定義應該是：一群特定的用戶使用這個產品在特定場景里完成特定目的時所產生的一系列主觀感受。
