網(wǎng)站制作淺談會員制營銷
2025-05-16 04:33:40 來源： 閱讀：
（1）會員開發(fā)。在電子商務網(wǎng)站中可以說，凡是在你的網(wǎng)站上進行注冊，留下有效信息的客戶，都可以稱之為可開發(fā)客戶。（2）客戶建檔。根據(jù)客戶所提供的詳細資料以及這些客戶的行為方式對已開發(fā)注冊的有效客戶建立相應的客戶檔案，這樣做的目的是方便客戶管理和服務。（3）會員細分。在建完檔之后，就開始利用相關(guān)的數(shù)據(jù)庫軟件對建檔客戶進行細分，進行客戶細分的目的在于使營銷更具有針對性。最常見可會員細分方式有以下兩種。（4）會員服務。會員服務關(guān)注的是會員的終身價值，在服務的過程中，最基本的原則就是把會員當成自己的朋友，進行情感投資，建立“自己人效應”。會員服務內(nèi)容分為兩個方面：會員服務準則和會員投訴處理。（5）會員滿意度調(diào)查。會員滿意度是檢驗會員服務是否達標的唯一標準，是了解會員需求和期望，并尋找到自身的劣勢，調(diào)整產(chǎn)品和服務標準的重要手段，是制定會員營銷的根據(jù)。（6）會員營銷。會員營銷是指根據(jù)會員細分和會員調(diào)查，針對不同的細分會員進行針對性的營銷，其目的在于提升會員歸屬感，挖掘會員的后續(xù)銷售力，加強會員與品牌、產(chǎn)品的聯(lián)系，及時了解會員需求與消費行為，提升會員的忠誠度等。（7）會員數(shù)據(jù)分析。會員數(shù)據(jù)分析是會員營銷的一個步驟，是對上次會員營銷效果量化的過程，主要內(nèi)容包括會員等級分析、會員類別分析、交易時間分析、交易額分析、交易量分析，以及滿意度量化分析等
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