在東莞網站建設的過程中，常常會遇到客戶的要求與網頁設計師要求相沖突的情況，這個時候，作為專業的網絡公司，一定要解決好這樣的問題，這就對網頁設計師提出了更高的要求，網站要做到商業化與用戶體驗大結合！

一邊是產品的商業需求，它可以改善產品的市場表現，為企業帶來利潤。另一邊是用戶體驗需求，它可以改善用戶使用感受，提高用戶滿意度，使之獲得更多的用戶喜愛。產品經理和設計師經常會遇到這樣兩難的問題。
不可否認，所有的產品在它的生命周期內，都會遇到一系列破壞用戶體驗的商業需求。比如，設計師被產品經理要求在顯眼的位置提供一個彈窗來通知用戶，讓用戶去下載關聯APP，通過這種強有力的方式來提高APP的下載量……

但我認為，破壞用戶體驗的大原因并不是因為產品的商業化，而是因為產品的設計者缺乏對用戶的了解導致的。比如提供非目標用戶非當前場景所需要的功能，或是設計違反目標用戶習慣的交互方式等等。
這不能怪誰。因為人們天性習慣于描述解決方案，而不是先說明為什么以及想要的結果。

不同等級的設計師，面對“彈出一個對話窗口，讓用戶去下載APP”的需求，會有不同的處理方式：
設計師等級一：設計了一個彈出窗口讓用戶方便點擊下載按鈕。
設計師等級二：設計了一個彈出窗口，并使用更打動人心的詞藻和圖形來吸引用戶點擊下載按鈕。
設計師等級三：了解為什么要使用彈窗的方式中斷用戶的流程，并要求用戶下載APP的業務動機。通過用戶研究了解到用戶的使用場景，設計了一個自動同步到APP的功能，并提示用戶可以在下班途中用手機打開APP接著看后面的內容。通過場景的補充來幫助用戶，同時又提高了APP的下載量。

其實，舉例提到的所謂的需求（“需求說明：彈出一個對話窗口，讓用戶去下載APP”），是一種構想的解決方案草案，它是手段，不是目標。可惜的是，大多數初級設計師會把手段當作目標，然后開始設計一個可能完全不能解決問題，并且影響用戶使用感受的解決方案。
想想，如果我們不了解用戶的使用場景、需求和痛點，彈再多、再大的窗口，使用再打動人心的詞藻，能吸引用戶去下載APP嗎？
相反，像等級三的設計師那樣，通過對商業需求（有時也稱為業務需求）的了解，以及對用戶需求和使用場景的分析，最終并沒有采用彈窗這種被大家認為“破壞用戶體驗”的手段，也提高了APP的下載轉化率。用戶沒有受到打擾，并且又愉快地下載了APP，用戶體驗目標和產品的商業目標得到平衡，皆大歡喜。

設計師最忌接到需求后不先去分析相關的目的和目標，直接開干。每一個用戶體驗設計項目都是一個PDCA（Plan -> Do -> Check -> Action）循環。我們在接到需求的時候，需要從審視目的目標開始，一步一步去分析，形成一個完整的計劃才開始著手解決方案的細節。
如果團隊成員相互不認可，對于用戶目標和產品目標的理解又不一致，設計師埋怨產品經理的“需求”破壞了用戶體驗，產品經理埋怨設計師的解決方案差勁，導致KPI沒有完成。在這樣的環境下，別說用戶體驗了，就連我們自己的工作體驗都不會好。

把用戶體驗做到極致，是我們常常聽到的一句話，有的人也奉之為準則。但物極必反，極致的用戶體驗意味著需要付出更高的成本，我們需要平衡。只有用戶的利益和企業的利益彼此平衡、共同發展，對兩者才是最好的。