我做為長春企業建站中的一員，早已干了那么多年了。常常會遇上顧客提出問題的一些疑難問題，這兒我梳理了下，并給了一些應會話術與對策。期待對一些新入門的小伙伴們有一定的協助。

難題一：大家網頁怎么做的？

實際上顧客問這個問題的情況下很模糊不清，大部分顧客是問網站報價，小量顧客是問長春企業建站步驟。因此大家必須先了解顧客是問價錢還是步驟？

顧客問價錢：

大家必須先問清晰客戶滿意度，是企業網站還是多功能性網站，是定制網站還是模板建站，價錢也不同樣的，僅有了解了顧客狀況，再開展價格。

顧客問步驟：

大家便說下步驟，這兒我提議為自己企業的建站流程制成一個PDF文檔，并附加一些企業網站建設每個環節的實例，事后還有顧客問了，立即丟文本文檔就可以，那樣高效率，由于你去給每一個顧客述說一樣得話術會非常累的。

難題二：長春企業建站大家必須出示哪些原材料？

logo源代碼、導航欄頻道、每一個頻道的內容，網址上常放的聯系電話等。這兒也提議大伙兒制成一個PDF文檔，還有顧客問，也是立即丟文本文檔還看起來技術專業。

難題三：大家網站報價能夠便宜點嗎？

當顧客問這個問題的情況下，是一個交易量的數據信號。最先大家必須摸清楚顧客的理想價格，假如的確摸不清楚，我們可以立即問顧客，想要多少錢做。這兒必須特別注意的是如果你是銷售總監或是老總能夠立即問，假如顧客眼前你是銷售員，你需要積極適度減價，不可以立即問顧客成本預算了，不然顧客會感覺你瞎價格。

難題三；大家如果設計方案的不滿意該怎么辦？

對于這個問題我感覺要從下列三個層面回應；

①設計流程

能夠跟客戶說，我們都是依照顧客規定設計方案的，假如不滿意，只必須出示實際修改建議，能夠改動到令人滿意已經。這兒必須注重的是盡可能與客戶說讓顧客出示實際修改建議，由于假如你覺得的太美好，顧客會感覺你是騙子公司。因此你需要跟客戶說：必須出示實際修改建議，如不滿意色調，還是設計方案款式，實際也是哪一塊不滿意等。那樣顧客反倒會安心一些，由于談的較為細致。

②知名品牌實例

顧客即然不安心，那我們可以給顧客看下大家做了的一些精典網站案例，尤其是顧客的同行業實例。顧客見到實例后會安心許多。

③支付方式

一般對于企業網站建設來講，大部分全是選用先交一半訂金，令人滿意工程驗收達標后再交另一半的。因此我們可以與客戶說，也有一般余款呢，大家為了更好地收您的一半余款，會認真做的。

④述說企業規模

假如自身企業很大，能夠述說下企業規模，表述假如自身這里做的不太好，許多 顧客不滿意，自身不容易做那么大?？墒侨羰亲陨砥髽I小就別這樣形容自己企業了哦。

難題四：如果設計方案的不太好能夠退錢嗎？

一般客戶說這一并并不是確實后邊會退錢，僅僅想揭穿下你。這兒我提議大伙兒跟客戶說下自身企業狀況與表明如果是自身企業的難題，那時能夠退的。如果是顧客自身自身難題，那時不退錢的。大伙兒不用擔憂客戶說為什么有不退錢的狀況，由于如果是溫柔體貼的顧客，會了解的。揪著沒放的，那大伙兒還是舍棄吧，由于后邊會遇上難以解決的售后服務難題。

難題五：大家能夠轉交源代碼嗎（對于不可以轉交編碼的公司）

這一假如顧客規定轉交源代碼，最先大家必須剖析顧客為何要轉交編碼。不是安心怕大家后邊宰顧客，還是僅僅為了更好地節約續訂。還要了解顧客自身這里有木有技術人員，是否懂編碼。不轉交編碼的原因以下：

①大家自身不明白網址，源代碼交給大家也沒用的，跟放到大家企業沒差別。

②轉交源代碼后步驟上而言是沒有售后維修服務的，由于編碼早已轉交了。

③的確不安心，你能自身選購一個網站域名就可以了。

最終：自然顧客問的難題還許多 ，這兒我就不給大伙兒一一敘述了。