為什么大多數(shù)網(wǎng)站建設(shè)公司都不愿意客戶與技術(shù)的直接溝通

很多客戶在網(wǎng)站項目開發(fā)的過程中都喜歡跳過項目經(jīng)理與網(wǎng)站建設(shè)公司的技術(shù)人員直接溝通，而這樣的行為通常得不到網(wǎng)站建設(shè)公司的認(rèn)可。那究竟是什么原因了？難道真的像客戶想的那樣，是因為網(wǎng)站建設(shè)公司怕增加成本？

我想顯然不是，畢竟項目經(jīng)理通常工資待遇相對更高，明顯不合理。

對于這個問題，主要原因在于兩點(diǎn)：

1：讓專業(yè)的人做擅長的事

作為一個團(tuán)隊，每個人都有每人的職責(zé)以及他所擅長的領(lǐng)域。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通和調(diào)配團(tuán)隊資源，設(shè)計人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站外觀的風(fēng)格及設(shè)計細(xì)節(jié)，前端開發(fā)人員負(fù)責(zé)前端開發(fā)，后臺程序人員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫等后臺開發(fā)。各司其職，來保障項目能夠順暢完成。我們大多數(shù)人的印象里，程序員通常不善于溝通。試想一個并不善于溝通的人去與客戶溝通，其結(jié)果與一個專門負(fù)責(zé)溝通項目并擁有多年經(jīng)驗，通常能夠憑借經(jīng)驗更深層次的理解客戶需求的項目經(jīng)理所溝通出來的結(jié)果哪一個會更好了？

是的，如果客戶想與程序員探討具體程序方法，那么當(dāng)然OK。如果客戶本身就是外行，而想要探討的也通常是網(wǎng)站表面的程序表現(xiàn)方式和網(wǎng)站流程等，我想還是與項目經(jīng)理溝通會更好。（網(wǎng)站表現(xiàn)形式與流程和真正的網(wǎng)站程序是完全的兩碼事）

2：規(guī)范化

團(tuán)隊需要規(guī)范化才能管理，一個團(tuán)隊中的人員都需要各司其職。試想如果一個成員既負(fù)責(zé)其本職工作，又負(fù)責(zé)很多他不擅長的工作，很可能會給團(tuán)隊造成一些影響。而當(dāng)團(tuán)隊所有人都處于這樣的狀況時，那么這個團(tuán)隊已經(jīng)完蛋了。

我想沒有任何網(wǎng)站建設(shè)公司愿意看到這種情況發(fā)生，所以得不到認(rèn)可幾乎是肯定的。

3：多年經(jīng)驗已經(jīng)判斷出結(jié)果

網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)是一個非常成熟的行業(yè)，早就不是再是摸索探討的階段。行業(yè)里很多通用的規(guī)則都是經(jīng)過無數(shù)的失敗得出的結(jié)果。準(zhǔn)確率幾乎到了真理的層次。而根據(jù)經(jīng)驗，答應(yīng)客戶這種要求后所得到的結(jié)果通常是浪費(fèi)了大量的時間和工作量，又重新由項目經(jīng)理出面再次溝通。所以，當(dāng)客戶提出一些要求時，其實(shí)網(wǎng)站建設(shè)公司就已經(jīng)知道結(jié)果了。